10 perguntas para fazer antes de contratar uma agência de marketing

Mês passado, o dono de uma oficina no Picanço chegou até a gente com uma pasta debaixo do braço e uma cara de quem foi ao dentista sem anestesia. Ele tinha assinado contrato com uma agência seis meses antes. Quando pedimos para ver os relatórios, ele abriu a pasta: um PDF bonito, cheio de gráfico colorido, e nenhuma resposta para a única pergunta que importa — “entrou cliente ou não?”. Ele não sabia quem mexia na conta de anúncios, não sabia o que acontecia se resolvesse sair e descobriu, na hora de cancelar, que nem o perfil do Google era dele.

Saber o que perguntar antes de contratar uma agência de marketing é a diferença entre essa pasta e um contrato que trabalha a seu favor. A resposta direta: entre na reunião com dez perguntas prontas — quem executa o trabalho, o que está incluso, como é o relatório, de quem são as contas de anúncio (tem que ser sua), qual o prazo de contrato, o que acontece se você sair, quais cases da região, como definem prioridades, com que frequência conversam e o que precisam de você. Agência boa responde tudo sem desviar. Agência ruim tropeça na segunda pergunta.

Por que a reunião de contratação decide tudo

Contratar agência é como fechar sociedade com alguém que você conheceu no Instagram: pode dar muito certo, mas só se vocês combinarem as regras do jogo antes de assinar. A reunião de decisão não é para ouvir apresentação bonita — é para testar como a agência se comporta sob pergunta incômoda. Se ela enrola para responder quando ainda quer o seu contrato, imagine depois de assinado.

E vale um dever de casa antes da reunião: procure a agência no Google e leia o que os clientes dela dizem. A pesquisa Local Consumer Review Survey, da BrightLocal, mostra ano após ano que praticamente todo consumidor — 98% na edição de 2023 — lê avaliações online de negócios locais antes de decidir. Se você faz isso com pizzaria, por que não faria com quem vai cuidar do marketing da sua empresa?

As 10 perguntas que separam agência séria de vendedor de PDF

1. Quem vai executar o meu trabalho, de fato? Por que perguntar isso: muita agência manda o diretor na reunião e entrega sua conta para um estagiário no dia seguinte. Peça para conhecer quem vai tocar sua conta — nome, cargo e experiência.
2. O que está incluso no contrato — e o que não está? Por que perguntar isso: “gestão de redes sociais” pode significar quatro posts por mês ou vinte. Tudo que não estiver escrito no contrato não existe. Peça a lista item por item, com quantidades.
3. Como são os relatórios? Por que perguntar isso: relatório bom responde “quantos contatos chegaram e de onde vieram”. Relatório ruim mostra curtida e alcance — número bonito que não paga fornecedor. Peça para ver um relatório real de outro cliente (com os dados sensíveis cobertos).
4. De quem são as contas de anúncio? Por que perguntar isso: a resposta certa é uma só: suas. A conta do Google Ads, o perfil do Google, o Instagram — tudo registrado no seu e-mail, com a agência como usuária. Se a agência cria as contas no nome dela, no dia em que você sair perde todo o histórico. Isso acontece toda semana em Guarulhos.
5. Qual o prazo de contrato? Por que perguntar isso: contrato de doze meses com multa pesada protege a agência, não você. Prazos curtos de arranque (três a seis meses, porque marketing leva tempo) seguidos de renovação mensal são o padrão de quem confia no próprio trabalho.
6. O que acontece se eu quiser sair? Por que perguntar isso: a saída revela o caráter da agência. Pergunte o que você leva: site, contas, fotos, textos, histórico de campanha. A resposta certa é “tudo que foi pago por você é seu”.
7. Vocês têm cases na região? Por que perguntar isso: quem já fez uma pizzaria da Vila Galvão ou uma clínica no Centro aparecer no Google conhece o público daqui — o ritmo da Dutra, o movimento do Internacional Shopping, a concorrência de bairro. Case de outro estado é bonito; case da sua cidade é útil.
8. Como vocês definem o que fazer primeiro? Por que perguntar isso: agência séria responde com diagnóstico — olha o seu momento e define prioridade. Agência de pacote responde “a gente faz tudo junto”, o que na prática significa nada com força suficiente.
9. Com que frequência vamos conversar? Por que perguntar isso: o combo ideal é relatório mensal + reunião de alinhamento + canal direto no WhatsApp para o dia a dia. Se a resposta for “a gente manda o relatório e qualquer coisa você chama”, prepare-se para meses de silêncio.
10. O que vocês precisam de mim? Por que perguntar isso: marketing não é entrega de pizza — ninguém conhece seus clientes, seus preços e suas histórias melhor que você. Agência que diz “deixa tudo com a gente, você não precisa fazer nada” está prometendo o impossível ou planejando fazer o genérico.

Se quiser chegar à reunião ainda mais afiado, vale montar antes um briefing para a agência de marketing — o documento com as informações do seu negócio que faz a proposta sair do genérico.

Boa resposta × sinal amarelo: como ler o que você ouve

A última linha da tabela merece destaque: ninguém garante posição no Google nem volume de vendas — nem agência, nem ninguém. Quem promete isso está vendendo ilusão, e temos uma lista completa dos sinais de agência de marketing ruim para você conferir depois da reunião.

O que fazer com as respostas depois da reunião

Saia da reunião e anote tudo no mesmo dia, enquanto está fresco. Compare as respostas entre duas ou três agências — a diferença de clareza costuma saltar aos olhos. Desconfie de quem aperta para fechar na hora (“essa condição é só hoje”) e valorize quem manda a proposta por escrito, com escopo, prazos e responsabilidades detalhados.

E um conselho de balcão: prefira quem conhece o seu território. Uma agência de marketing em Guarulhos sabe que cliente do Bosque Maia se comporta diferente de cliente de Cumbica, e isso muda anúncio, texto e horário de postagem. Distância geográfica vira distância de resultado.

Perguntas frequentes sobre contratar agência de marketing

Preciso fazer as 10 perguntas na primeira reunião?

Idealmente, sim — e desconfie se a agenda da reunião não deixar espaço para elas. Se a conversa estourar o tempo, priorize as perguntas 4, 5 e 6 (contas, prazo e saída), porque são as que geram os piores problemas quando ficam para depois. As demais podem ir por escrito antes de você assinar.

A agência ficou incomodada com as perguntas. É ruim?

É péssimo sinal. Pergunta de cliente que paga a conta nunca deveria incomodar. Agência segura do próprio trabalho recebe essas dez perguntas como alívio: respondê-las bem é a melhor propaganda que ela pode fazer de si mesma. Irritação ou resposta evasiva na fase de conquista vira sumiço na fase de execução.

Quantas agências devo entrevistar antes de decidir?

Duas ou três são suficientes. Menos que isso, você não tem parâmetro de comparação; mais que isso, as propostas começam a se misturar na cabeça e a decisão empaca. Leve a mesma lista de perguntas para todas — é a padronização que faz as diferenças aparecerem.

Contratar agência de marketing é uma das decisões mais importantes do ano para um negócio local — e a reunião certa transforma aposta em escolha. A Rino Alado é de Guarulhos, trabalha com empresas da região desde 2016 e responde essas dez perguntas antes mesmo de você fazer: peça um diagnóstico gratuito do seu marketing atual ou conheça nosso trabalho como agência de marketing em Guarulhos.